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风暴线路检测登录:女子称填“理赔信息”后被骗3万,京东:其账户被盗

标签: 发布时间: 2021年07月06日 08:49:35 次浏览
近日,梅女士向澎湃质量报告投诉平台反映,6月21日,她接到陌生电话,对方自称是京东客服,称她所购买的纸尿片有质量问题,将为其提供三倍赔偿,并让她登录京东App填写理赔信息。之后,她在京东App上看到,她的账号与京东线上官方客服有“对话”,点击了对话框里的链接,出现的页面有京东的LOGO和“申请理赔”按钮,她填写了理赔信息并向对方提供了验证码,后来发现被骗,其银行卡内的3万多元全部被转走。
梅女士称,她本没有轻信陌生来电,但看到京东App她的账户和京东线上客服有“对话”,才相信对方是京东客服。被骗后,她才发现,当时点击的理赔链接不是京东官方客服发给她的,而是她自己的京东账户发给京东官方客服的;而她确实买过纸尿片,事后该纸尿片订单无法看到,疑被人有意删掉。梅女士认为,京东平台或存在安全隐患。梅女士称,京东官方客服与其“联系”,是其被骗的重要原因。本文图片均为梅女士供图

梅女士称,京东官方客服与其“联系”,是其被骗的重要原因。本文图片均为梅女士供图

对此,京东一名公关人员回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,经核实,梅女士接到陌生电话后,在填写理赔信息时,曾输入过京东账户、密码、银行卡等信息,而且梅女士的账户有异地登录的记录,因此可认定梅女士的京东账户被盗。此次事件跟平台无关,京东愿意配合警方的相关调查。
女子反映被自称京东客服的男子骗走3万多
梅女士居住在广东佛山市顺德区,她说今年5月30日,在京东App为孩子购买了价值89元的纸尿片,收货后正常使用。据梅女士说,6月21日,她接到一个陌生电话,对方是一名男子,自称是京东客服,称她所购买的纸尿片有质量问题,会提供三倍赔偿,共计270元。该男子还称,理赔需填写相关理赔信息,稍后京东App上的客服会联系她,并发来一个链接,点击该链接可填写理赔信息。点击链接后进入的理赔页面。

点击链接后进入的理赔页面。

梅女士说,当时,她和陌生男子的电话处于通话中,她对对方的身份也存疑,打开京东App后看到,与京东官方客服的对话框中确实有一个链接。随后,她向京东官方客服发送了“你是谁”三个字,此时她与上述男子的通话未挂断,对方在电话中说,“你刚刚给我们官方客服发送了‘你是谁’”。于是,她相信了该男子就是京东客服。
之后,根据该男子的指示,梅女士点击了对话框中的链接,填写了包括京东账户、密码、银行卡等相关信息,并在电话中向对方提供了验证码。很快,梅女士的手机收到银行短信提醒,其银行卡内的3万多元全部被转走。
梅女士表示,在这起骗局中,自己被对方带着走,没及时看破相关漏洞,但其“中招”的一个很重要原因是,对方利用了京东官方在线客服,并能说出与客服的对话内容,这让她相信电话中的陌生男子就是京东客服。事后,她发现之前点击的理赔链接不是京东官方客服发给她的,而是自己的京东账户发给京东官方客服的;当她去查询纸尿片订单时,发现已看不到该订单,疑被人删掉。
澎湃新闻注意到,根据梅女士提供的聊天截图,6月21日下午,梅女士的京东账户和京东官方客服有过“对话”,但在整个“对话”中,京东官方客服的回复均疑似系统自动回复。风暴线路检测登录:女子称填“理赔信息”后被骗3万,京东:其账户被盗(图3)

 

梅女士和京东官方客服的聊天截图

梅女士和京东官方客服的聊天截图

京东回应称受害女子京东账户被盗
事后,梅女士联系出售纸尿片的商家,对方称相关订单可以查询到,商家没有泄露梅女士的个人信息,此事与商家无关。
针对此事,6月28日,京东一名公关人员回复澎湃新闻称,得知该事件后,京东第一时间介入调查核实,梅女士在接到陌生电话后,在填写理赔信息时输入了京东账户、密码、银行卡等信息,而且京东方面也发现,梅女士的京东账户有异地登录的记录,因此可以认定梅女士的京东账户被盗了。
该公关人员表示,京东官方客服不会向用户发送相关支付的链接,也不会删除相关订单信息,此事与平台无关,该骗局在各个平台都有一定的普适性;至于异地登录的具体时间、地点,一个账户同一时间是否有两个人(指梅女士和诈骗分子)在登录等情况,无法提供给用户及其他第三方,若警方有需求,京东会积极配合调查。
6月30日,上述公关人员再次回复澎湃新闻称,通过复盘,梅女士在电话中透露了验证码等信息,导致其京东账户被盗,该账户再向京东官方客服发送了链接。对此,梅女士坚称,在点击链接填写理赔信息前,她未在电话中向陌生男子提供验证码等相关信息。
得知被骗后,梅女士马上报警。7月1日,梅女士从办案民警处得知,警方已立案调查,并冻结对方的账户。目前,案件正在侦办中。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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